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カスタマーハラスメントの上手な対処法
暴力性がエスカレートしている顧客や患者によるカスタマーハラスメントは社会問題になっています。被害が拡大しないための上手な対処法を考えていきます。
医療現場でもカスハラ事案は発生しています。「応召義務」がある医療現場で、果たして診療拒否ができるのでしょうか。
院長としてカスハラにどのように対応していけばいいのでしょうか。
院長としてカスハラにどのように対応していけばいいのでしょうか。
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エピソード 00
医療現場でカスハラが起こったら、診療拒否はできるのか?
- 社会問題のカスタマーハラスメント。被害が拡大しないための上手な対処法は?
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エピソード 05
独自のカスタマーハラスメント対策マニュアルを 作成する
- 院長として一番に考えるカスハラ対策は、「患者様」のことではなく、「就業者の安全確保」
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エピソード 04
実際にカスハラが発生してしまったらどうする?
- その場しのぎの回答は厳禁。時と場所を変えて、チームで対応
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エピソード 03
カスハラで労災が適用されるって本当?
- カスハラ対策の第一歩は、いつでも相談できる窓口を作ることと連携体制づくり
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エピソード 02
犯罪行為になるハラスメントを知っておく
- 従業員の安全確保を怠ると企業側も法的責任が問われる?
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エピソード 01
どこからがカスタマーハラスメントか?
- カスハラの判断基準はどうやって決める?