午前中だけ、午後だけといったシフト体制で働いているスタッフもいるので、朝と午後の診察が始まる前には必ず、簡単なミーティングがあります。

ほんの５分くらいなのですが、申し送り事項をスタッフ全員が共有するために大事な時間だと思います。

例えばこのミーティングで、医療事務スタッフがレセプトの整理で忙しい時期だ、という連絡があれば、通常医療事務スタッフがやっているゴミ出しを看護師が率先して担当します。

お互いをフォローする体制ができ、思いやりのある雰囲気で働きやすいのは、このミーティングがあるからだと思います。

また、３〜４ヶ月に１度は、必ずスタッフ全員が集まるカンファレンスがあります。

そのときには、院長から、今年はこれくらいの売り上げ目標をもっていて、現在は何％くらい達成しているといった経営面状況の説明があります。
目標や達成度をスタッフ全員に開示するなんて最初は驚きましたが、全員で一丸となってクリニックを盛り立てていこうという気持ちが強くなりました。

また、各スタッフからは、「こんなことを改善したらどうか」ということや、「患者さんからこんな苦情があったけれど、どう対応したらいいか」といった、日ごろ問題に感じでいることを話します。

そして解決策は院長をはじめスタッフ全員が、対等な立場でアイデアを出し合うので、１人で考えるよりも良い方法が見つかると感じています。

以前勤めていた個人病院ではカンファレンスはあったのですが、看護師だけが集まり、そこに院長が来て、指示を伝達していくだけでした。
看護師の意見を聞いてもらえる場ではなかったですね。

一度、看護師の総意ということで、気になることをその当時主任だった看護師が代表で院長先生に話しに行ったら、院長の気に障ったのでしょうね。

それからしばらく言いにいった人だけが無視されてしまって・・・それ以来、気になることがあっても、誰も何も言わなくなってしまいました。

それに、看護師と医療事務スタッフの交流がなくて、すぐ近くで働いているにもかかわらず、テリトリー意識がすごく強く、敵対とまでは言いませんが、協力しようという気持ちはなかったです。

だからゴミ捨て１つとっても、協力することは一切なく、一方が忙しくても、他方は休憩をしているということもよくあり、関係がぎくしゃくしていて、そのぎくしゃくした雰囲気が患者さんに伝わってしまうこともありました。本当は決してあってはいけないことなんですけどね。

こんな経験から、特にスタッフの少ない個人クリニックは、職種を越えた協力体制が大事だということを実感しています。
今のクリニックに関して言えば、毎日のミーティングと、職場カンファレンスが、雰囲気の良さに、一役も二役も買っている・・・そんなふうに感じています。